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Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos (película completa) Frontline


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Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos (película completa) Frontline

>> Soy Jeff Bezos. >> ¿Cuál es su reclamo a la fama? >> Soy el fundador de Amazon.com. >> NARRADOR: De los galardonados productores de “El dilema de Facebook”. >> El tipo más rico del mundo. >> NARRADOR: FRONTLINE investiga Amazon. >> ¿Amazon se hace cargo del mundo es algo bueno? >> NARRADOR: Cuestionar a los que dirigen la empresa…

>> ¿Qué le dirías a alguien que siente que los humanos están siendo cada vez más tratados como robots? >> Esa no es la experiencia que tuve en la configuración. >> NARRADOR: Y los que ya no están allí. >> La mayoría de la gente asumiría que hay un estándar de seguridad bastante alto en Amazon. >> Y esa suposición sería incorrecta. >> Las herramientas no son lo que yo llamo batalla probada. >> Algunas personas preguntan si Amazon es un monopolio. >> La pregunta para la democracia es, ¿estamos bien con una empresa esencialmente ganando el capitalismo? >> ¿Cómo piensan Jeff y tú en la llamada para separarlos? >> Simplemente porque la compañía ha tenido éxito no significa que sea de alguna manera demasiado grande.

>> NARRADOR: Ahora en FRONTLINE… >> La dominación fue la idea. >> NARRADOR: “Amazon Empire”. >> Jeff Bezos ya ha conquistado la frontera minorista. Ahora tiene un plan para colonizar los planetas. >> Bezos está estableciendo sus planes para colonizar el espacio. >> Bezos es conocido por hacerse grande, y ahora literalmente está disparando para la luna. >> NARRADOR: En mayo de 2019, Jeff Bezos, la persona más rica del planeta, dio a conocer su último invento. >> Esto es Luna Azul. Es hora de volver a la luna, esta vez para quedarse. >> Jeff ha dicho una y otra vez que el trabajo más importante que está haciendo es trabajar en el espacio. Lo que ha construido en Amazon es muy importante y muy interesante, y es, ha revolucionado el comercio. Pero sólo ha revolucionado el comercio. >> NARRADOR: El plan de Bezos es trazar un nuevo rumbo para el futuro de la humanidad. >> Mundos fabricados rotados para crear gravedad artificial con fuerza centrífuga.

Estas son estructuras muy grandes, kilómetros a punta. Y tienen un millón de personas o más cada uno. >> NARRADOR: Es una idea que ha tenido desde que era un adolescente. >> Este soy yo en la escuela secundaria. Y quiero destacar esta cita: “La tierra es finita, y si la economía y la población mundiales se van a expandir, el espacio es el único camino a seguir”. Sigo creyendo eso. >> La forma en que Jeff Bezos ve es que el consumismo es un ejemplo de cómo la sociedad actual vive mejor que nuestros padres y nuestros abuelos.

Y quiere, ya sabes, que las generaciones futuras sigan teniendo un estilo de vida cada vez mejor. >> Estos son hermosos. La gente va a querer vivir aquí. >> NARRADOR: Bezos dio a conocer sus planes extraterrestres en un momento de creciente preocupación por el imperio que ha construido aquí en la tierra. >> Amazon es el gran disruptor, desde libros hasta tiendas minoristas y supermercados. >> NARRADOR: Durante más de 25 años, Jeff Bezos ha estado alterando y transformando casi todos los aspectos de nuestras vidas modernas. >> Una vez que comience a conectar los puntos, verá que Amazon está construyendo toda la infraestructura invisible para nuestro futuro. >> Amazon anunció una asociación sanitaria… >> Amazon está ayudando a la C.I.A. a construir una nube segura… >> ¿Cuánto de Internet se ejecuta? >> Esa es una buena pregunta, um, es mucho, sin embargo.

>> NARRADOR: Pero en los últimos años, Amazon y Bezos han sido objeto de escrutinio por sus tácticas agresivas y su poder en expansión. (Bezos riendo) >> Todo lo que es admirable sobre Amazon es también algo que debemos temer al respecto. >> NARRADOR: Durante el último año, hemos estado investigando cómo Jeff Bezos construyó su imperio– y a qué costo. >> Y así piensa en esto.

Las cosas grandes empiezan pequeñas. ♪ ♪ >> NARRADOR: El imperio de Jeff Bezos no tiene sus raíces en Silicon Valley, sino en Wall Street. Ahí es donde el joven graduado de Princeton fue a trabajar a principios de la década de 1990, en un fondo secreto de cobertura llamado D.E. Shaw. >> David Shaw fue quien revolucionó Wall Street introduciendo datos. Y creo que Jeff realmente abrazó esa idea de que, “Oye, si tienes datos, en última instancia, ganas.” >> Una de las cosas que David Shaw le pidió a Jeff Bezos que hiciera era ir a investigar nuevos negocios, y en particular esta nueva cosa a principios de los 90 llamada la World Wide Web. (conexión del módem de acceso telefónico) >> Todos sabemos que una revolución de las comunicaciones está en marcha en este país. >> ¿Qué es Internet? >> Es una especie de madre de todas las redes. >> Son autopistas de la información. >> Es como su control remoto para el mundo. >> NARRADOR: Bezos se apresuró a ver el potencial sin explotar del nuevo panorama digital y estaba decidido a entrar en él.

>> Me encontré con esta sorprendente estadística de que el uso de la web estaba creciendo a 2.300% al año. Así que decidí tratar de encontrar un plan de negocios que tenga sentido en el contexto de ese crecimiento, y elegí libros como el primer mejor producto para vender en línea. ♪ ♪ Porque los libros son increíblemente inusuales en un aspecto, y es que hay más artículos en la categoría de libro que artículos en cualquier otra categoría con mucho. Por lo tanto, cuando tienes tantos artículos, literalmente puedes construir una tienda en línea que no podría existir de otra manera. >> NARRADOR: La tienda que estaba imaginando no existía, así que decidió construirla él mismo. ♪ ♪ >> La reacción a la idea de Jeff de empezar a vender libros en Internet fue bastante incrédula, ya sabes, de mucha gente cercana a él.

Su madre trató de convencerlo de que lo hiciera por la noche o durante los fines de semana. Ella no quería verlo renunciar a su trabajo. >> Jeff llamó, y me dijo que él y MacKenzie estaban renunciando a sus trabajos, y se mudaron a Seattle y comenzaron una compañía. Le dije, “Genial, bueno, ¿qué vas a hacer?” “Vamos a vender libros”. Dije, “Bien”. “En internet”. Dije, “Oh.

Jeff, ¿por qué alguien te comprará algo?” Y él dijo, “Bueno, vamos a tener más libros que nadie.” >> NARRADOR: Uno de los primeros nombres que Bezos consideró para su nuevo sitio web fue Relentless.com. >> ¿Por qué “Implacable?” >> Implacable significa, “Seguimos adelante pase lo que pase.” En última instancia, obviamente, decidió que “Implacable” no era el ajuste adecuado. Amazonas, el río más grande de la tierra, era. Amazon significa gigantesco. >> En términos de implacable, no detenerse ante nada, eso es, ¿es una descripción adecuada de Jeff? >> No. No es que Jeff se detenga ante nada, es que cuando Jeff se fija en un objetivo que cree que puede lograr, no se detendrá hasta que se demuestre que está equivocado o hasta que logre.

♪ ♪ >> Jeff y MacKenzie habían alquilado una casa en Bellevue. Y luego nos mudamos a una pequeña oficina en el segundo piso en la parte sur de Seattle. >> NARRADOR: Shel Kaphan fue el empleado número uno de Amazon, uno de los nueve ex expertos de Amazon que aceptaron hablar por cámara. >> Lo que es la compañía ahora no estaba en ninguna parte en mi imaginación más salvaje. En ninguna parte, así que, el hecho de que pudiera tener el tipo de posición en el mundo que tiene ahora, no tenía ni idea. >> NARRADOR: En julio de 1995, Amazon.com se puso en marcha. >> Fue una novedad increíble, era diminuta y oscura, y es muy difícil de imaginar, pero todo el universo que Amazon ahora domina no existía. >> Amazon.com, esta tienda virtual afirma ser la librería más grande del mundo. >> NARRADOR: La visión de Bezos no hizo mucho tiempo para demostrar ser presciente. >> Lo que nos hace diferentes es una amplia selección, conveniencia– entregamos directamente al escritorio.

Si nuestro catálogo se imprimiera en papel, sería del tamaño de siete agendas telefónicas de la ciudad de Nueva York. ♪ ♪ >> NARRATOR: La empresa superó rápidamente el garaje y pronto tuvo más de 50 empleados. En 1996, James Marcus solicitó ser el número 55. >> Había una emoción muy palpable en el aire en este lugar, y por supuesto en este punto Jeff Bezos fue la primera persona en entrevistar a cada posible empleado. Así que me introdujeron en su oficina. Quería ver lo rápido que estabas de pie. También siempre quiso saber tus puntuaciones de S.A.T. >> ¿Quería saber tus puntuaciones de S.A.T.? >> Cada vez, sí. >> ¿Qué edad tenías en ese momento? >> Tenía 36 o 37 años. >> Este es el signo original que hice para Amazon.com. Pintura en aerosol azul en cartel blanco. >> Jeff no era una figura del folclore en ese momento, no era el hombre más rico del mundo.

>> Aquí está mi computadora, Amazon.com en la pantalla. “Hola, Jeff Bezos.” >> Era un hombre pequeño, no descriptivo y de pelo arenoso sentado en un escritorio con una risa bastante grande y eruptiva. Pero no era amenazante, era un tipo normal en una medida increíble. >> SOMBRERO HAL 9000, muy importante. Hal y yo compartimos un cumpleaños, ambos nacimos el 12 de enero. >> Desmiente, ya sabes, una enorme ambición napoleónica. >> Una de las personas que realmente me gusta, Thomas Edison, aquí hay un modelo de su bombilla original. Es famoso por decir: “Un por ciento de inspiración, 99 por ciento de transpiración”. (risas) Resulta que las ideas son la parte fácil, la ejecución lo es todo.

>> La dominación estaba en la mente de Jeff desde el principio. Una de sus personas de segundo al mando me dijo: “Tienes que entender que Jeff quiere vender muchas más cosas que libros. Y la idea de Jeff es que en un futuro cercano, podrías comprar un kayak en Amazon. Y si, y después de traer el kayak, podrías encontrar buenos lugares para hacer kayak y comprar servicios de viaje de Amazon”. Por lo tanto, esas ambiciones eran muy claras, y esto fue muy pronto. Pero estaba pensando claramente en esos términos desde el irnos. >> ¿Cómo te sonó ese en ese momento? >> Un poco emocionante y un poco loco. >> Amazon.com, muy buen sitio web. Deberías probarlo. (Bezos se ríe) >> Si firmaste a trabajar en una especie de librería futurista, y el tipo que la poseía de repente hablaba de vender, ya sabes, todos los objetos del universo, simplemente no estabas seguro de cuán en serio lo toma.

(Bezos riendo) (Bezos gritando juguetonamente) >> NARRADOR: Aunque su imagen pública era a menudo poco seria… >> Eso fue increíble! >> NARRADOR: Dentro de la empresa, Bezos era un gestor de carga incesante centrado en el principio que haría de Amazon una de las marcas más confiables del mundo: el cliente siempre es lo primero. >> Esta cultura de la obsesión del cliente… Enfoque obsesivo en el cliente… Obsesiones por nuestros clientes… Totalmente obsesionado con la experiencia del cliente.

>> Solíamos llamarlo éxtasis del cliente. Significa construir, entregar, enfocarse en su cliente. Y lo hicimos, ya sabes, en los primeros días en cada etapa. >> NARRADOR: Jennifer Cast estuvo allí en los primeros días y es uno de los seis altos ejecutivos de Amazon que la compañía presentó para hablar con nosotros. >> La obsesión del cliente era nuestra Estrella del Norte. Y así, ya sabes, era un lugar donde sabíamos que éramos parte de algo que era nuevo, internet. Había una emoción de que estábamos haciendo algo que no se había hecho antes.

Fue emocionante. Todos estábamos alineados alrededor de la construcción para los clientes. >> Hola, chicos. >> Hola. (Bezos se ríe) >> He oído que había una silla vacía que a menudo se colocaba en las reuniones. >> Sí. >> ¿Quién estaba en la silla vacía? >> Sí, para que la silla vacía estuviera allí para recordarnos a todos que entendamos al cliente, que tengamos empatía por el cliente, que comprenda los detalles de la experiencia del cliente. El cliente no está allí, tenemos que presentar la voz del cliente. Gracias por llamar Amazon.com. >> NARRADOR: Y Bezos aprendió rápidamente que en este nuevo mundo en línea, podía entender exactamente cómo se comportaban los clientes. >> Todos los pedidos deben realizarse en línea. >> Se dejó claro desde el principio que la recopilación de datos también era uno de los negocios de Amazon. Se registró y realizó un seguimiento de todo el comportamiento del cliente que fluía a través del sitio.

Y eso en sí mismo era una mercancía valiosa. >> ¿Has visitado nuestro sitio web? >> Podríamos realizar un seguimiento de cómo un cliente navegaba por el sitio. Así que pudimos ver lo que miraste, también pudimos ver lo que detuvo, pudimos ver lo que pusiste en tu cesta pero no pediste, pudimos ver lo que pusiste en tu cesta y pediste. Así que fue entonces cuando empezamos a darnos cuenta, “Hombre, esto es rico. Esto es rico, rico, rico”. Así que lo hemos usado para todo. >> ¿Qué haces con esa información? >> Esos son los datos que nos permiten predecir, o intentar predecir, qué libros te gustaría que aún no hayas descubierto. >> NARRADOR: Bezos trató el sitio como un laboratorio, donde estudió el comportamiento del cliente junto con su científico jefe Andreas Weigend. >> Me sorprendió ver lo predecibles que son las personas. Si usted toma el tiempo del día en cuenta, si usted toma tal vez cuándo fueron los últimos en el sitio, cuánto tiempo estuvieron en el sitio la última vez, cuánto tiempo están en el sitio hoy, usted sabe lo que están cayendo.

>> Quien sea propietario, recopile, los datos, si usted tiene acceso a ellos y derechos a los datos, entonces usted es el rey. Se trata de los datos. Todo. >> Una de las herramientas más fascinantes que tenemos a nuestra disposición es la capacidad de realizar experimentos activos. Es, ya sabes, es un gran laboratorio. >> No pensamos en ello como explotación, pensamos en ayudar a la gente a tomar mejores decisiones.

>> Empezaba a sentir que eso era menos respetuoso con el consumidor, que, después de todo, se suponía que era nuestro dios, la persona cuyo éxtasis era nuestra razón de ser. Y estaba más cerca de meter una vaca en un puesto de ordeño y extraer tantos cubos como fuera posible durante cada visita. Y eso se sentía un poco más desagradable. Pero ese era el negocio de Amazon. >> Amazon ha añadido 880.000 nuevos clientes… >> NARRADOR: Mientras Bezos utilizaba estas ideas para traer más y más clientes a Amazon… >> El número de clientes que utilizan el sitio web se ha multiplicado por cuatro… >> NARRADOR: Había una cosa que aún no había hecho. >> La compañía nunca ha obtenido ganancias. >> Así es. >> Ahora, por qué… ¿cómo hace eso… por qué… ¿cómo es eso…? >> Parece una nueva matemática, ¿no? >> Lo hace. >> NARRADOR: Bezos pasaría años perdiendo dinero tratando de vencer a su competencia, y convenció a los inversores para que lo acompañaran. >> Uno de los mayores logros de Jeff Bezos ha sido su capacidad para conseguir que Wall Street acepte el hecho de que los primeros 20-algunos años, Amazon no iba a ser muy rentable.

Y eso está bien porque están construyendo infraestructura que les creará enormes oportunidades para ganar escala y ganar clientes y ganar negocio. >> NARRADOR: Lo deletreó en una carta a los accionistas después de que la compañía se hizo pública por primera vez: “Todo se trata del largo plazo”, escribió, en lugar de ganancias a corto plazo o reacciones de Wall Street. >> Esencialmente dice: “Vamos a renunciar a los beneficios para tomar cuota de mercado. Que nuestra estrategia es perder dinero, lo que nos permite entonces poner a otras empresas fuera del negocio que no pueden permitirse perder dinero”.

>> En esencia, al principio, está señalando a los accionistas: “Tengo una estrategia para monopolizar el mercado, y eso te va a recompensar, pero va a estar muy lejos, y ¿vendrás conmigo?” Y dijeron que sí. >> NARRADOR: Los inversores también reconocieron la ventaja esencial de Bezos sobre las tiendas físicas, que tenían que cobrar a sus clientes el impuesto de ventas, a diferencia de los negocios en línea. >> Por lo tanto, no recaudar el impuesto de ventas le dio a Amazon una gran ventaja sobre los ladrillos y los minoristas de mortero. Y eso fue fundamental para su estrategia temprana de ganar cuota de mercado tan rápido como puedan. >> Lo que los libreros me decían es que, “Esto está llevando a mis clientes a Amazon. Entrarán en la tienda, navegarán, encontrarán lo que quieren, pero luego irán a comprarlo en Amazon, porque pueden ahorrar ese impuesto de ventas”.

♪ ♪ >> Amazon has added thousands of warehouse workers and three million square feet of space. >> NARRATOR: Amazon’s sales-tax advantage would be central to its success as it expanded beyond books, into other products. >> And we have a fantastic selection of things you can look at. Electronics and then of course toys. Yeah, thank you, here is, we’ve got have the friendly Pokémon. This is more than ten times the selection that you will find in a typical, physical world software store.

>> NARRATOR: But Bezos was still a long way from his goal of Amazon being the place where you could buy everything online. (drills whirring) And he saw a way to achieve it. >> Amazon could soon become the Walmart of the internet. >> NARRATOR: There were thousands of businesses eager to sell online. Bezos offered them a way to do it. >> Amazon is transforming itself from an online bookstore to an online mall. >> NARRATOR: He transformed Amazon into a retail platform where anyone could sell their goods to his customers and invited thousands of other businesses to be a part of it. >> It’s the easiest place for anybody, small or large, who wants to set up shop online to sell online, because they can access our 12 million-plus customers. Anybody, all comers. >> We’re talking about hundreds of thousands of companies with literally tens of millions of products.

>> NARRATOR: Name-brand stores started selling on Bezos’s platform, and so did tens of thousands of small entrepreneurs. >> Everyone knew Amazon.com. The only people that knew SuperDuperHoops.com were the ones that were searching to buy a basketball hoop and saw our name on an advertisement. To us it was really a no-brainer. We knew that we would, you know, increase our sales. First year we did 100,000, next year we did a million, we did two million, four million, we were doubling every year in the early days.

>> NARRATOR: It was great for the companies– and even greater for Jeff Bezos. >> Amazon has become the most recognizable name in e-commerce. >> NARRATOR: Not only would he take a cut of everything other businesses sold, he’d also keep his own store on the platform, competing against everyone else in the marketplace he owned and controlled. >> He owns the Main Street. He has the Main Street real estate. Not just one building on the corner, the entire Main Street. ♪ ♪ >> NARRATOR: How Amazon would wield its power over the online marketplace would eventually become a question for government regulators, but early on, there were indications. The first to see them were book publishers. >> Amazon took over a large market share of the publishing industry very, very fast. They were very quickly in a position to demand concessions. You know, I think that was a moment where publishers started to realize, “Oh, wait a minute, like, we… they’re our partner, but they now have the beginnings of a boot on our windpipe.” >> NARRATOR: Inside the company, they had launched a strategy that some called “the Gazelle Project,” because they’d heard Bezos wanted them to pursue publishers the way a cheetah pursues a sickly gazelle.

>> Well, you don’t go after the strongest. It’s like the cheetah. The cheetah looks for the weak, looks for the sick, looks for the small, that’s what you go for. So don’t start with, you know, number one publisher. Start with number seven publisher and then number six publisher, and by the time you get to number three, two, and one, the noise has gone, gotten back to them. They’re going to know this is coming, and chances are you may be able to settle that without a full-on war. >> We were just this little mom and pop publishing company, publishing poetry books and translated fiction. >> NARRATOR: In the early 2000s, the number of books Dennis Johnson was selling on Amazon had been rising steadily. Then one day, he got a phone call. >> Our distributor called us up to talk about our Amazon contract. And he said, “I went out to dinner last night with Amazon, it was like going out to dinner with the Godfather. They want a kickback.” That’s the word he used, kickback.

And he said they wanted four percent more of our sales. >> Was that unusual? >> It was… in our experience, it was totally unprecedented, yes. >> NARRATOR: Randy Miller ran the European book team and says he saw nothing wrong with Amazon’s tough tactics to challenge publishers on prices and profit margins. >> In order to bring them into line, we would actually take them out of automated merchandising, take their prices up to list price; we would put references on the product page, their product page, saying, “You want it cheaper, you want this book for, on this topic for a way cheaper price? Click here.” And we’d send them to whoever we thought their worst competitor was. That was how Amazon forced their vendors to-to comply. (stammering): But that’s an old Walmart trick, I mean, it wasn’t like Amazon created that. And it made, it made a difference. And, you know, Jeff kind of got excited about it. >> NARRATOR: When Dennis Johnson still refused to give in to Amazon’s terms, he says the buy button on all Melville House books suddenly disappeared, making it impossible for customers to purchase them on Amazon.

>> Quiero decir, esta es la compañía que se refirió a pequeños editores como yo como gacelas heridas, creo? Así es como piensan, así pensaba desde el principio. Y finalmente tuvimos que pagar lo que en ese momento llamé a un soborno. Y nuestra actitud hacia amazonas era, ya sabes, “Rendid al César lo que es de César.” Y luego sigue lo mejor que puedas. >> Jeff Bezos puede decir que Amazon viene y ha dado a editores como usted acceso a un enorme canal de distribución para sus libros. ¿Amazon ha sido bueno para su negocio? >> Bueno, absolutamente lo han hecho. Cualquier librero que venda nuestros libros es bueno para nuestro negocio. Así que no me quejo de que Amazon venda nuestros libros. Sólo me quejo de la forma en que sus tácticas están dañando a la industria que amo. >> NARRADOR: Además de conceder entrevistas, Amazon respondió a preguntas escritas. En cuanto a las caracterizaciones de Dennis Johnson, nos dijo: “Amazon no está de acuerdo con esta cuenta”. >> ¿Te has siente incómodo con ese tipo de crueldad alguna vez? >> Bueno, no, porque yo estaba en la venta al por menor– Quiero decir, la gente piensa que eso es despiadado.

Sabes, miré, y algunas personas en Amazon, “Wow, eso es algo malo”, y yo digo, “Oh, un minorista y un proveedor teniendo un desacuerdo? ¡Detengan las prensas!” Sucede todo el tiempo. Quiero decir, ya sabes, mira, tienes un margen finito, y alguien va a tener que dar. Y muchas veces Amazon no era el que da. >> Kindle es un dispositivo de lectura diseñado específicamente. >> NARRADOR: La tensión entre Amazon y los editores de libros aumentaría aún más con la presentación del Kindle, que ayudó a la transición de la industria a la era digital, pero le dio a Amazon más poder para fijar los precios más bajos. >> Y las nuevas versiones son de solo $9.99. >> NARRADOR: En ese momento, Barry Lynn, un defensor de la aplicación de la normativa antimonopolio amplia, estaba cada vez más preocupado por lo que estaba escuchando de los editores. >> Si la puerta estaba abierta, el editor diría: “Oye, ya sabes, Amazon, son sólo un cliente fantástico, son nuestro mayor cliente. Compran la mayoría de los libros, venden la mayoría de los libros. Los amamos.” Luego cierras la puerta, y dicen, “Amazon está destruyendo nuestro modelo de negocio, están destruyendo nuestro negocio, tienen demasiado poder, debemos hacer algo al respecto”. >> NARRATOR: Lynn quería que los editores hablaran públicamente y pensó que los reguladores federales antimonopolio podrían investigar si Amazon era un monopolio, abusando ilegalmente de su dominio del mercado de maneras anticompetitivas.

>> Y decían: “De ninguna manera, no voy a hablar de Amazon en público. No estoy hablando de ellos en Capitol Hill. Ellos tomarán represalias contra mí.” >> ¿A lo que usted respondió? >> “Bueno, es por eso que tenemos que hacer algo al respecto.” >> NARRATOR: Jennifer Cast dirigió la división de libros de Amazon en sus años de formación. >> Hemos tenido dificultades de alguna manera para conseguir que los editores hablen con nosotros en la cámara sobre Amazon. En parte, parece que la razón es que tienen miedo. ¿Cómo reaccionas a eso, que a los editores les resulta incómodo hablar de Amazon públicamente? >> No lo sé, quiero decir, no he visto eso. >> Sí.

>> No he estado en tus zapatos. Estoy seguro de que tienen… Quiero decir, si estás diciendo que no hablan negativamente de nosotros, quiero decir, sé que tienen muchas cosas buenas que decir sobre nosotros. No sé por qué no dirían lo que piensan. Ciertamente valoramos hablar de nuestra mente. >> Existe esta conocida anécdota sobre guepardos y gacelas, este Programa Gazelle. ¿Sabes algo de eso? >> No lo hago. >> Hemos hablado con antiguos amazanes al respecto, donde Jeff había dicho: “Básicamente deberíamos tratar de negociar con los editores de libros y tratar de obtener mejores términos y tratar a los editores más pequeños como un guepardo iría tras una gacela herida.” >> Básicamente no oí el guepardo de mortero y el ejemplo de la gacela, pero lo que estábamos buscando era gente que estaba dispuesta a alejarse del viejo modelo de ladrillos y un nuevo modelo de ladrillos , que era, ya sabes, una tienda virtual que tenía muchos tipos diferentes de oportunidades para presentar sus libros a los clientes.

>> Quiero hablar un poco sobre cómo pensamos sobre la innovación en Amazon.com. >> NARRADOR: Amazon comenzaría a acumular aún más potencia en 2005, cuando Bezos lanzó silenciosamente un nuevo programa revolucionario: Amazon Prime. >> Ahora tienen algo llamado el programa de envío Prime. >> Amazon Prime– solo lanzamos esto hace una semana– pagas $79 al año, y obtienes envío de dos días gratis. >> NARRADOR: Fue una apuesta arriesgada, y dio sus frutos. >> El eje, o el pegamento, si se quiere, y probablemente el momento seminal en la historia de negocios de Amazon, fue la introducción de lo que se ha convertido en el programa de membresía más exitoso de la historia, y eso es Prime. >> Muchos de ustedes en esta audiencia ya serán miembros de Amazon Prime, bendito sea.

Esto es muy apreciado. >> Cambia la forma de comprar. >> NARRADOR: Eventualmente más de 150 millones de personas se inscribirían en el envío gratuito, un gasto tremendo para Amazon. Pero para Bezos, valió la pena. >> El programa Prime en Amazon es uno de los motores más importantes del crecimiento de Amazon. Cuando continúas y buscas comprar un producto, y está disponible en dos días, entregado a tu puerta en cualquier parte del país, ese programa de Amazon Prime se convierte en un mecanismo que te trae de vuelta como cliente para seguir comprando y seguir buscando nuevos productos en Amazon. >> NARRADOR: La entrega de dos días en cualquier parte del país era una gran promesa para una empresa que, en ese momento, tenía menos de diez almacenes. Así que Bezos se fue a un edificio. ♪ ♪ En todo el país comenzaron a surgir almacenes de Amazon, llenos de millones de productos que se venden en la plataforma de Bezos. Los llamaba centros de cumplimiento, y creaban cientos de miles de empleos en lugares duramente golpeados por la Gran Recesión. >> Diez por ciento de los residentes de Pensilvania desempleados… >> El mercado laboral está completamente en completo desorden.

>> NARRADOR: Como Allentown, Pensilvania. >> En ese momento, era una tremenda noticia que un empleador venía y en realidad abría una instalación y contrataba gente, frente, ya sabes, destripando a la mitad del personal. >> NARRADOR: Spencer Soper fue un reportero de negocios para la “Allentown Morning Call” cuando Amazon abrió en el área en 2010. Empezó a escuchar historias sobre trabajar en el almacén. >> La gente está básicamente en este gran almacén en expansión que está abastecido con mercancías de manera muy aleatoria. Y tienen escáneres que les dicen qué cosas conseguir. Y la gente camina tal vez diez, 15 millas al día. Así que la gente está cruzando este gran almacén todo el día. >> NARRADOR: Mientras los trabajadores le hablaban sobre el ritmo de castigo para cumplir con la cuota diaria de paquetes, y el intenso calor, Soper y sus colegas comenzaron a investigar más. >> La gente realmente sentía que Amazon estaba jugando rápido y suelto con su, con su salud. >> NARRADOR: Soper descubrió que había habido numerosas quejas a las autoridades de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional, OSHA.

>> They actually had a complaint from an emergency-room doctor who called their hotline one day saying, “Listen, you might want to check out this Amazon place. I’ve had, like, people parading through my emergency room to be treated for heat stress.” There was a security guard who worked in the facility who sent a complaint to OSHA saying that he saw pregnant women suffering heat stress in-in the facility. And so there’s just, like, these red flags right and left. >> NARRATOR: After an investigation, OSHA said Amazon needed to keep the temperatures in the warehouses lower. In a statement at the time, the company said it installed new industrial air conditioning and pledged that worker safety was its number-one priority. >> Amazon is shrewd businesspeople, shrewd businesspeople know when they have leverage. And when you’re the only shop hiring people in town, you can push them a lot harder than you can when-when they’ve got alternatives. >> NARRATOR: Over the following years, Amazon would hire hundreds of thousands of workers and become one of the largest jobs creators in the country. At the fulfillment centers, Bezos experimented with new techniques and technologies to boost productivity.

>> Willingness to experiment is the key to be able to do new things. So we do, you know, hundreds of experiments every day in our fulfillment centers to get a little bit better. Kind of like incremental invention. ♪ ♪ >> NARRATOR: When a company called Kiva perfected a warehouse robot, Amazon bought the whole company. >> Amazon has acquired Kiva Systems. They make shipping robots. >> NARRATOR: It helped transform the work environment in Amazon’s warehouses. >> When I first showed up at Amazon in 1999, I led our Global Operations team. >> NARRATOR: Jeff Wilke created the Amazon fulfillment center system and is one of two C.E.O.s under Jeff Bezos. >> As we’ve added 200,000 robots, in that same time frame since 2012 we’ve added 300,000 people in our fulfillment centers. So what happens is the robots change the work, so they allow us… people don’t have to walk as far, which is a complaint that we’ve heard in the past. They make the job safer, they make them higher quality, because we present a smaller set of options to-to employees. And that’s all good for customers, and it’s good for employees too.

>> NARRATOR: But at the same time, complaints have persisted. >> People who’ve worked in warehouses for decades say, “This is different. This is not the same.” We’re here today because we want to make sure that these workers know about their rights in the workplace, especially around heat. >> NARRATOR: Sheheryar Kaoosji is an advocate for warehouse workers in the San Bernardino, California, area– an Amazon hub, with ten fulfillment centers and over 15,000 employees. >> Because of the way that Amazon operates, because of the way that they set their rates for productivity, it’s a lot harder work physically but also psychologically. >> NARRATOR: We sat down with a group in San Bernardino who’d recently worked at Amazon.

>> When they first got here, I thought it was exciting. Like, for me, I was thinking maybe I could find a-a place where, you know, I’m going to set roots of a good job, you know, move up in-in the place. But after being there for a while, I was like, “There’s no way.” >> It’s like, “Okay, this is where I can probably make a career.” But once you worked there for a certain amount of time, it’s just like, it’s just not realistic, how they expect you to work. >> NARRATOR: Like dozens of workers we’ve spoken to around the country, they say they’ve struggled to keep up with the rate Amazon expected them to pick and pack items.

>> How realistic are the rates that they’re giving you? I mean, what’s… >> Not realistic at all. >> Not-not realistic? >> No. There’s absolutely no way to make rate, you know, you got to find little ways to-to cheat it, because once you hit rate, by the end of the week, they raised it, they bump it up again. Because they start seeing, “Hey, people can hit those rates, can hit those numbers, hey, let’s push them a little harder.” Every week it seemed like it was going up. ♪ ♪ >> You have security cameras right behind you at all times, that are looking at you 24-seven. And if you don’t meet standards or the rates, you’re out the door, you’re just disposable.

>> Every worker has a scanner at all times that basically track exactly where you’re at. >> And they have a little blue line at the bottom of the screen, and it has, like, how many seconds that you have to have it done by the time it hits zero, and it puts you into panic mode. >> And pretty much you can’t talk to people, you can’t be in the same aisle as them, you just constantly have to sit there scanning like a robot all day long. If they catch you not scanning, you get a write-up. >> And what they’re doing is they’re producing this mass of data that they are using to be able to analyze the entire workforce. >> We’re not treated as human beings, we’re not even treated as robots. We’re treated as part of the data stream. >> It’s the incentive at any warehouse, on any assembly line, to get the most out of any worker. >> Yes.

>> To make rates, to-to be as efficient as possible, to be as productive as possible. So, I don’t see exactly what’s different about Amazon as opposed to any other warehouse. >> Amazon is the cutting edge. Other warehouses are starting to adopt these technologies, other companies are definitely interested in doing what Amazon is doing. Data collection could become basically the standard for all workers, and that there’s… you’re never good enough, you’re never able to keep up. ♪ ♪ >> NARRATOR: Amazon told us work rates are not based on individual employee’s performance, and that the scanning devices workers use are not for tracking people but inventory– a common practice in the warehouse industry. >> We’ve talked to workers around the country, both current and former workers. They’ve described the pace of work as being really grueling.

In the early thinking about rates and how far you could push human beings in terms of their productivity, what was the thinking about that? >> Well, obviously if the rates are too high, you’re not going to have people showing up for work. So, we have 600,000 people at the company, most of them are in the fulfillment centers, and they-they come to work every day, they stay for years. These are considered great jobs in the hundreds of communities where we have fulfillment centers all over the world, and in the U.S. we have, almost every state has an operation in it, and people come to work because these are great jobs. They’re safe, we pay double the minimum wage, the national minimum wage, we have terrific benefits. The benefits for the folks that work on the floor are the same benefits that my family has access to– our family leave is like 20 weeks. So, the rates are set so that we can accomplish what we need to, which is get orders to customers in a-a reasonable time and in a high-quality way, and that creates a workplace that people want to come back to, and they do.

>> NARRATOR: Amazon wouldn’t tell us how long fulfillment-center workers stay on the job or how often they’re injured. But workers we spoke to say the rates are higher than other warehouses– and that the company rebuffs attempts to unionize. >> We do not believe unions are in the best interest of our customers, our shareholders, or most importantly, our associates. >> NARRATOR: This is a clip from a video the company says it used in the past to teach managers about employees’ rights and labor laws.

>> The most obvious signs would include use of words associated with unions or union-led movements like “living wage” or “steward.” >> Early on, Amazon took a position to basically be anti-union. Why was that decision made? >> I don’t think we made the decision to be anti-union. We just feel that all of the things that-that unions would-would want to-to get us to do, we’ve already done. >> What-what about setting rate, though? Do you not see that there’s a little bit more leverage in the hands of management in this scenario than there would be in a unionized environment? >> I don’t know, it’s hard to speculate on that, but-but I do think that we have the obligation to set rates that are, again, going to encourage people to seek these jobs and deliver for customers, you know, what we’ve promised. >> What would you say to someone, though, who’s, who’s worked in-in your fulfillment centers that feels as though there’s been…

¿Que los humanos están siendo tratados cada vez más como robots? Porque es algo que realmente hemos oído, y no siento que sea hipérbole. >> Bueno, esa no es la experiencia que tuve en configurarlo o que he visto. Es cierto que estos trabajos no son para todos, y puede haber gente que no quiera hacer este tipo de trabajo. >> NARRADOR: Los ejecutivos de Amazon también hacen hincapié en que la empresa se ha convertido en un líder de la industria en la formación de su fuerza de trabajo para el avance profesional. >> Acabamos de anunciar una promesa recientemente de gastar $700 millones para mejorar la cualificación, que básicamente está creando oportunidades de carrera para las personas, 100,000 de nuestros empleados.

Pagamos el 95% de la matrícula para ir a la universidad para obtener una habilidad que no es sobre Amazon, que se trata de crear opciones para los empleados, y yo esperaría que esas personas se aprovechen de eso, trabajen para nosotros durante un par de años y luego vayan a hacer algo que preferirían hacer, y eso está bien. >> Habrá gente que oirá lo que están diciendo, y dirán: “Bueno, te inscribiste en el trabajo físico, un trabajo es un trabajo, hubo beneficios, y ahora están invirtiendo $700 millones para hacer reentrenamiento para otros tipos de trabajo.

¿Cuál es la verdadera queja? ¿De qué hay que quejarme?” >> En realidad solía pensar de esa manera por un tiempo cada vez que, cuando comencé, de quienquiera que escuché quejas, estaba como, “Bueno, estaba en la descripción del trabajo, y te registraste para ello”. La parte de la que no hablan es de las reglas de seguridad que tienes que ignorar para hacer tarifa. No es sólo que 4, está bien, y tú haces tu trabajo, y eso es todo. >> Así que, estás dentro, estás en un aprieto extraño. >> Es increíblemente difícil cumplir con la tarifa mientras sigue todos los procedimientos de seguridad. >> Una queja que hemos escuchado de los trabajadores en términos del tipo de automatización de su trabajo como seres humanos, algunos de ellos nos dicen que, sí, hay altos estándares de seguridad en estos centros de cumplimiento, pero que para hacer la tasa, están teniendo que engañar un poco al estándar.

>> Bueno, yo diría que no está bien. Así que, desde el momento en que llegué hace 20 años, dejé muy claro a nuestros equipos de operaciones que no vamos a comprometer la seguridad de nuestros empleados para hacer nada más. Por lo tanto, tenemos, tenemos una cultura que si-si estamos pidiendo a la gente que haga algo que es, que tienen que hacer demasiado rápido para estar seguros, pueden levantar la mano y decir, “Esto no está bien”, y-y lo arreglaremos. (vibra el teléfono) >> NARRADOR: Durante años, Amazon ha puesto una cara feliz en su negocio y su fuerza de trabajo. (“Give a Little Bit” de Supertramp playing) >> ♪ Give a little Give a little of your love… ♪ >> Incluso en los comerciales de Amazon, la gente es casi como sombras y siluetas.

Se trata de cajas, y hay cajas felices cantando y mezgando su camino a tu puerta, como, oh, no, no. >> ♪ Hay tanto que necesitamos. ♪ >> Hola. >> Hola. >> No quieren que ni siquiera pienses en cómo hacen esto. Sólo quieren que te sorprenda y, “Oh, ¿cómo es que esto 4?” >> ♪ te daré un poco de mi amor. ♪ >> Querían que la gente simplemente pensara: “¡Guau, magia!” ♪ ♪ >> NARRADOR: Y la magia fue una gran parte de la estrategia de marketing de Bezos, con énfasis en el nivel milagroso de innovación y crecimiento de la empresa. >> Comenzamos Amazon Prime en 2005, pero entonces sucedió algo muy extraordinario. éste. En 2011, la pendiente de ese gráfico cambió– mucho. >> NARRADOR: A medida que Amazon crecía, quería que sus altos ejecutivos pensaran en el tipo de empresa en la que se estaba convirtiendo.

Escribió un memorándum titulado “Amazon.love”. Una copia de ella fue obtenida por Brad Stone. >> El memo es otro ejemplo de que Jeff es muy presciente sobre el futuro. Jeff está lidiando con la idea de que no todas las grandes empresas son amadas. Que hay algo con lo que nos sentimos incómodos cuando hablamos de empresas muy grandes. “La grosería no es genial. Derrotar a los chicos pequeños no es genial. La toma de riesgos es genial. Ganar es genial. La educación es genial. Derrotar a tipos más grandes y poco comprensivos es genial. Inventar es genial. Los exploradores son geniales. Los conquistadores no son geniales.” >> Algunos negocios, se puede decir cuando entras y tienes reuniones con ellos, tienen una mentalidad conquistadora. Y hay una gran diferencia entre ser un conquistador y ser un explorador.

Y creo que en este espacio muy inventivo en el que estamos, vale la pena explorarlo. ♪ ♪ >> NARRADOR: Pero para algunos ver el crecimiento de Amazon, la compañía se estaba quedando corta de ese ideal, y tomando medidas para asegurarse de que nada se interesó en su camino. ♪ ♪ En 2013, Amazon se estaba moviendo para crear su propio sistema de entrega y tomó una decisión clave: en lugar de contratar a sus propios conductores, construyó una red de negocios independientes para entregar paquetes.

>> No sólo iban a andar aquí y hacer un tonto allí. Iban a crear un sistema que rivalizara con FedEx o UPS. >> NARRADOR: La reportera de ProPublica Patricia Callahan, en conjunto con Buzzfeed, ha investigado el sistema que Amazon configuró. >> Encontraron una manera de evitar la regulación. Las furgonetas de carga que eligen son lo suficientemente grandes como para llenarse con cientos de paquetes de Amazon, pero son lo suficientemente pequeñas como para que no estén reguladas por el gobierno federal. >> Una mujer de 84 años atropellada y asesinada por un camión de reparto de Amazon. >> Una mujer golpeó y mató en un estacionamiento. >> NARRADOR: ProPublica y Buzzfeed encontraron que los conductores están bajo una intensa presión para entregar paquetes. >> Después de golpearlo, la camioneta maniobró alrededor de Salinas y su perro. >> NARRADOR: Y documentaron más de 60 accidentes, incluyendo 13 muertes, desde 2015. >> Un bebé gravemente herido en un accidente automovilístico ha muerto.

>> Cuando llegó el momento de averiguar quién es el responsable, Amazon siempre decía: “Es un contratista, no es nuestra responsabilidad.” >> Ahora has podido encontrar 13 muertes. Y eso es a lo largo de varios años. ¿Es eso estadísticamente significativo dados todos los paquetes que entregan en cualquier día o en un año determinado? >> No pretendo afirmar que sólo hay 13 muertes y que encontré cada uno. Acabo de encontrar lo suficiente para demostrar que esto está sucediendo en todo el país. Con UPS, hay un registro. Hay un historial federal que puedes ver cuántas lesiones graves y accidentes fatales tienen. Con Amazon, eso no existe. Nadie conoce los registros de seguridad de todos los contratistas de Amazon.

>> NARRATOR: Amazon disputed the ProPublica report. It would not release any data on crashes involving its driver network but told us it had a “better than average” safety record and that nothing is more important to them than safety. >> Any accident is one accident too many, so just as we were focused on safety in the fulfillment centers and product safety, we are… we set very high standards with all of those partners for safe performance. We have training videos for the third parties that work with us to help them understand what we expect in terms of the drive, we have mapping software that we use to help them find the right routes. Every one of our drivers is required, including the third parties, are required to have comprehensive insurance, including liability insurance, so that if there is an accident that the person who’s injured is covered. >> Amazon wants to get Prime members their packages even faster… >> NARRATOR: In the last year, Amazon announced a change to the way it handles Prime deliveries.

Instead of delivering packages in two days, they promised to do it in one. >> Free next-day delivery all across the U.S…. >> It’s impossible for me to imagine a world 20 years from now where a customer comes up to me and says, “Jeff, I love Amazon. I just wish your prices were a little higher.” Or, “I love Amazon. I just wish you delivered a little more slowly.” >> NARRATOR: At the same time the delivery network was being set up, Amazon was also rapidly expanding its product offerings, inviting more sellers onto the site. (computer plays tune) Including those from China. >> It basically makes it to where it’s super-easy for these companies, who are maybe not as careful with adhering to the law, where they’re able to just start a business up on Amazon, import some stuff, sell it, cause some problems, and then disappear.

>> NARRATOR: Rachel Greer worked in product safety at Amazon, and worried that the site was being flooded with untested and potentially unsafe products. >> Are there proper warnings? Has it been safety-tested for durability? If a child chews on it, will the paint come off? Is that paint leaded? >> Most people would assume that there’s a pretty high safety standard on Amazon. >> And that assumption would be incorrect. >> NARRATOR: She says that’s because Amazon, like other tech companies, takes the position that it’s not legally responsible if its customers are harmed by products sold by third parties on the site. >> If someone buys something that causes harm at Walmart or at Target, a consumer can sue Walmart or Target.

>> Right, ’cause no one’s forcing you, when you come into Walmart, to enter the doors of Walmart. They aren’t making you sign away your rights. >> But when do you sign that when you go on Amazon.com? >> When you make your account. When you accept the terms and conditions. >> NARRATOR: People have been challenging Amazon’s terms and conditions in court. Some have even been successful. >> Ultimately, who’s on the hook when a customer buys a dangerous product on Amazon? Who takes ultimate responsibility for that? >> Well, in the rare case where that, where something like that happens, if it’s a third-party seller, the sale is by a third-party seller, and it is the seller’s responsibility to, to sell a legitimate product to a customer, and then, when Amazon is the retailer, and we sell a product to the, to a customer, then it’s our obligation to make sure that we understand the manufacturer and the supply chain for that product and its, and its safety.

>> But when the other sellers are selling in your store, you’re not responsible for it ultimately, if they’re selling your customer a defective or dangerous product? >> I think the way things work in the U.S. is that the seller of record is the person who is setting the price and who is purchasing the product, and for things not sold by Amazon– and it says on the detail page, it’ll tell you who the seller is– it’s the seller’s responsibility for those things, and for us, it’s very clear. It says Amazon.com whenever we sell it. >> Do you audit your sellers in terms of whether they’re actually providing safe products to your customers? >> We do… You know, some of our sales… So about, almost 60% of our sales are by third parties, and those sales, some of them come directly from the third party, so we’re not involved at all.

>> But you take a cut. I mean, it’s on your infrastructure, it goes through Amazon.com, so, I mean… >> Well, it’s on our infrastructure in terms of the website and payments, but we’re not… >> And fees that, you know, you’re taking a cut of the sale, right? >> Sure, sure, and we’re providing, you know, traffic that, that… You know, it’s kind of the way they think about marketing is why they would pay that fee, but… It’s harder to, before an experience, inspect that, that product. >> A South Carolina woman who bought a hair dryer on Amazon said this happened. >> Fire is coming out of the hair dryer. >> NARRATOR: Amazon’s approach has had consequences. >> A hoverboard caused a fire that destroyed their home. >> NARRATOR: Dangerous products were flagged by authorities in Washington State. >> …found dozens of school supplies that had high levels of toxic metals. >> NARRATOR: And a recent report found thousands of banned, unsafe, or mislabeled products.

>> I’m having a hard time understanding something, which is that, that… You know, Amazon’s entire brand is about the customer, right? >> Yes. >> That it’s… >> Oh, I reminded them of this over and over again. >> You reminded them of what? >> I said that no customer wants to buy an unsafe product. No customer wants selection that harms their child. No customer wants to buy something that burns down their house because it looks cool and it’s the latest, coolest thing. >> Sitting here today, are you able to basically say that the products that you sell on Amazon.com are safe? >> What I can say is, we work really hard to make sure that they’re safe.

We have… We’ve spent $400 million in the last year on systems that seek out things that are not safe, and, you know, there are millions of sellers and hundreds of millions of products, and our job is to, as fast as we can, weed out the ones that don’t belong on our site. We’re going to have to be vigilant as a retailer and as a technology company, and we are definitely dedicated to, to protecting the safety of our customers.

>> NARRATOR: We heard that concern for the customer over and over in our interviews with Amazon executives. >> Customer trust in a company like Amazon, it’s sort of foundational. >> Customer obsession is the first leadership principle, and it, it’s not a corporate slogan. >> We try to stay really focused on customers. >> Very focused on, on delivering results for our customers. >> Providing a great customer experience that customers want. >> Delivering that, that customer delight. >> NARRATOR: This commitment to the customer, and to keeping prices low, had another benefit: it helped them avoid running afoul of regulators who enforce the nation’s antitrust laws.

>> It’s important to understand sort of that there’s two fundamental philosophies of antitrust, of anti-monopoly law. You know, there’s the traditional philosophy, in which you, you want to break up all potential concentrations of power that you can. But for the last 30 years, there’s been this change in how we do antitrust. And this is the idea that the only purpose of antitrust should be to drive prices lower, to serve the interest of the consumer.

>> NARRATOR: Lynn had been urging regulators to take a more traditional approach and examine whether the company was gaining market power in exploitative ways: stifling fair competition, but keeping prices low for consumers. >> We live in a society of consumers, though, and seemingly there is some net benefit to all of us when prices are low. So, what’s wrong with that view of things? >> It’s obviously good for people to… for all people if we can drive down prices, if we have lower-priced drugs, if we have books that anybody could buy.

That’s a good thing. It’s a good thing for society, and it’s a good thing for us as consumers. But we’re not only consumers, we’re also citizens. We’re also producers. We’re also people who think and who make things and who grow things, and we want to have access to open markets. >> NARRATOR: Once again, the tension was most pronounced with book publishers. Amazon was selling around 40% of all new books in America and two-thirds of all electronic books, thanks to the success of the Kindle. Then, one of the world’s largest publishers, Hachette, decided to push back. Franklin Foer was one of its authors. >> Hachette and Amazon set out to renegotiate their e-book contract. And Hachette said, “No, we don’t accept the terms of your contract.” And Amazon basically said, “To hell with you, Hachette. We’re going to stop delivering your books. If somebody searches for a Hachette title, we’re going to redirect them to another publisher.” >> Amazon’s battle with Hachette and the authors that Hachette publishes is heating up.

>> NARRADOR: Como el bloqueo virtual de Bezos se prolongó durante meses. >> Un enfrentamiento amargo de siete meses… >> NARRADOR: Miles de autores, incluyendo bestsellers como Douglas Preston, fueron atrapados en el medio. >> Algunos autores perdieron entre el 50% y el 90% de sus ventas de Amazon. Fue absolutamente devastador para los autores primeres. De hecho destruyó sus carreras. >> ¿Viste tus ventas desplomarse? >> Lo hice, sí.

Vi mis ventas cayendo tremendamente. >> NARRADOR: En la frustración, Preston escribió una carta abierta en nombre de todos los autores. Fue publicado en “The New York Times” con más de 900 firmas. >> Los autores nos han encantado Amazon. Lo hemos apoyado con entusiasmo, ¿y así es como nos tratan? Esto no está bien. >> Amazon ha sido acusado de hacer de todo, desde elevar los precios hasta retrasar deliberadamente los envíos. >> ¿Es esto lo que sucede cuando Jeff Bezos decide flexionar sus músculos? >> NARRADOR: Mientras Hachette y Amazon estaban en un callejón sinversión, Douglas Preston, Franklin Foer y otros autores fueron a Washington, y pidieron a la administración Obama que abriera una investigación. >> Fui al Departamento de Justicia y fui a la Comisión Federal de Comercio con el Gremio de Autores, y tratamos de explicarles por qué este poder era tan peligroso. Lo señalamos de todas las formas en que Amazon estaba intimidando a la industria editorial. >> El Departamento de Justicia nos escuchó.

Y su respuesta fue esencialmente la siguiente: “Amazon es una de las empresas más populares del país. (clics de cámara) Han traído enormes servicios a los consumidores, y han traído precios más bajos”. Y que no les habíamos dado ningún tipo de razón para abrir una investigación antimonopolio. >> NARRADOR: Eventualmente, Hachette y Amazon resolverían su disputa, con Amazon permitiendo a Hachette establecer sus propios precios para libros electrónicos, pero ofreciéndoles incentivos para mantenerlos bajos. >> Es genial estar aquí en Amazon. (aplausos de la multitud) >> NARRADOR: Amazon prosperaría durante los años de Obama, y eventualmente representaría casi el 40% de todo el comercio en línea en el país. >> El año pasado, durante el día más concurrido de la fiebre de Navidad, los clientes de todo el mundo pidió más de 300 artículos de Amazon cada segundo. >> NARRADOR: Pero las quejas sobre sus tácticas continuarían, con minoristas de todo tipo preocupados de que Amazon se había convertido en el portero de compras en línea.

>> Tienes que estar en Amazon. Tienes que estar ahí, porque ahí es donde está todo el mundo. ese… 100 millones de suscriptores Prime. Son el canal de comercio electrónico de facto en los Estados Unidos, punto, fin de la lista. >> Los ejecutivos de Amazon nos han dicho que hay muchas otras opciones por ahí. Hay Walmart, está Alibaba. Como vendedor, tienes opciones. >> He escuchado esa respuesta de los ejecutivos de Amazon antes, y lo hicimos, que estábamos en la lista, enumeramos todos nuestros productos en todos los demás mercados en línea. Pero es un testimonio de lo bueno que es Amazon. Todos los demás que no eran de Amazon combinados hicieron alrededor del diez por ciento de lo que estábamos haciendo en Amazon. >> NARRADOR: Las empresas grandes y pequeñas han ido acumulando quejas sobre el control de Amazon sobre ellos. >> En Amazon, el cliente pertenece a Amazon: no pertenece al vendedor externo.

Básicamente está alquilando al cliente de Amazon. >> NARRADOR: James Thomson solía reclutar marcas para venir a Amazon y ahora les asesora sobre cómo hacer negocios con la compañía. >> Hoy represento a marcas que se enfrentan a una serie de desafíos con Amazon. >> NARRADOR: Entre esos desafíos, las empresas dicen que Amazon tiene acceso a sus valiosos datos, lo que le da una ventaja injusta. También se quejan de tarifas cada vez más altas para permanecer en la plataforma, y la presión para utilizar los almacenes y servicios de envío de Amazon.

Hablamos con numerosas empresas de marcas, pero ninguna compartiría sus quejas en la cámara. >> Mi cuenta se suspendió. >> NARRADOR: Algunos pequeños empresarios han estado hablando de sus experiencias– buenas y malas– en línea. >> Cuando vendes en Amazon, estás jugando en el patio de otra persona. >> Quién se coloca donde, si su producto aparece o no en los resultados de búsqueda… >> Suspendieron mi cuenta sin previo aviso. >> Estas son todas las cosas que se rigen por las reglas de Amazon. Y si hay una disputa dentro de esa arena, si sientes que estás maltratado, ya sabes, el juez y el jurado es Amazon. >> No les importa, simplemente matarán tu cuenta de esa forma o la suspenderán…

>> Hay todo tipo de historias locas sobre por qué la gente consigue sus cuentas cerradas en Amazon. Y podría tomar una semana, podría tomar meses, podría ser nunca antes de que vuelvas a estar en línea de nuevo. Amazon tiene la ventaja y la capacidad de básicamente alejar su negocio de usted en un momento dado. >> Vender en Amazon, toma uno. >> NARRADOR: Amazon dijo que los vendedores de terceros representan más de la mitad de todo lo que se vende en el sitio. >> Vendo mini-longboard skateboards. >> Vendo agua mineral. Esto es lo que hago. >> NARRATOR: Y está comprometido con el éxito de sus vendedores, poniéndose en contacto proactivamente con ellos cuando sus cuentas están en riesgo de suspensión y ofreciendo un proceso de apelación para resolver disputas. >> Ya tienes grandes productos. Escalar verticalmente… >> NARRADOR: Pero a los ojos de algunos negocios, Amazon se ha convertido esencialmente en los ferrocarriles a principios del siglo pasado que controlaban el flujo de comercio por todo el país.

>> Comience a vender hoy mismo. >> ¿Se ve a sí mismo como los rieles para el comercio electrónico, que los vendedores llevan sus productos al mercado en sus rieles, a través de su mercado? >> No lo pienso de esa manera, y aquí está el porqué: el, la gran mayoría de las cosas que es… Bueno, todas las cosas que se venden son fabricadas, ¿verdad? Así que se fabrica, lo que significa que hay marcas y fábricas que producen cosas y luego las venden.

We’re one percent of the retail sales in the world, about. >> Well, you are the biggest marketplace online, right? >> No, so, again, I, I don’t… The idea that there’s an online, distinct for brands to sell their stuff and distinct from physical, just doesn’t make sense to me, and we’re far from the largest retailer. So, I, I describe this as retail, and we’re competing against Walmart and Target and Costco and Carrefour and Alibaba and Tmall and all kinds of folks who are, are now selling both physical stores and online.

>> NARRATOR: In addition to pointing to other large retailers, inside the company employees have been schooled in how to talk about its size and power. >> When I worked at Amazon, we had training specifically on the use of terms like “monopoly.” We were not allowed to use a term like “market share.” Amazon has what’s known as “market segment share.” What is market segment? What is market segment share? I don’t know, but I know that the lawyers at Amazon feel those terms are, are much safer than using terms like market share. >> So market share was something they were really concerned about.

>> Clearly somebody with the necessary legal training or PR training recognized that Amazon was growing very quickly, and when we were asked to use the term “market segment” and “market segment share,” in essence it’s a polite way of saying, “I’m not going to talk to you about how big we are.” >> NARRATOR: Since leaving Amazon 20 years ago, Shel Kaphan has been watching the company with increasing concern, and he’s speaking about it for the first time.

>> I think that the characterization of Amazon as being a ruthless competitor is true, and under the flag of customer obsession, they can do a lot of things which might not be good for people who aren’t their customers. >> I know you’re not a legal scholar, but are you basically concerned that Amazon is a monopoly? >> I’m, I’m concerned that it has that type of power. I think it, you know, whether you technically can call it a monopoly or not, I don’t know. ♪ ♪ >> NARRATOR: That question has continued to loom over Amazon. >> I think that Amazon is looking out, and the existential threat that they may face is going to be from government.

Es si los responsables políticos van a intervenir e intervenir y decir: “Tienes demasiado poder”. >> Amazon ha estado presionando a la F.A.A. para levantar… >> Tratando de acomodar a los políticos, para que le den las mayores exenciones fiscales… >> NARRADOR: Gastar millones al año en cabildeo. >> Amazon presionó a más entidades gubernamentales que cualquier otra compañía tecnológica. >> NARRADOR: Y contratando como portavoz al ex secretario de prensa de la Casa Blanca Jay Carney. >> Tienes un ejército de cabilderos, muchos de los cuales han girado dentro y fuera del gobierno, incluyéndote a ti mismo. ¿Qué esperas conseguir por todo ese gasto de cabildeo y toda esa influencia? >> Una de las cosas que descubrimos es, debido a la visibilidad de nuestra empresa, pero también a la gama de negocios en los que estamos, necesitamos expertos en la materia sobre seguridad alimentaria, transporte, drones, privacidad.

Y también, podemos ser un recurso, un proveedor de información para los responsables de la formulación de políticas y los reguladores. No es cabildeo en el sentido tradicional, en términos de tratar de persuadir a alguien para que haga algo, es simplemente responder preguntas y, y proporcionar datos e información. >> NARRADOR: El propio Bezos también se convertiría en una presencia en la capital, y eventualmente compraría la residencia privada más grande de la ciudad. >> Jeff Bezos nunca mostró mucho interés en la política, pero a medida que se ha cedido en la ciudad, ha comenzado a adquirir esta presencia física. Compró una mansión, luego la convirtió en un lugar que está explícitamente diseñado para ser social. >> Tiene un gran salón de baile, quiero decir, está diseñado para crear una presencia real para él en la capital del país, donde puede hacer hobnob con las personas que toman decisiones. >> NARRADOR: Incluso había comprado el periódico de la ciudad natal… >> Jeff Bezos envió un rayo a través del mundo de los medios esta semana… >> NARRADOR: Gastando un cuarto de mil millones de dólares para rescatar al luchando “Washington Post.” >> Creo que la democracia muere en la oscuridad. Creo que la capital de los Estados Unidos de América necesita un artículo como “The Washington Post”.” >> Tengo que decirle, ya sabes, el crédito total para él, que no ha intervenido en ninguna de las coberturas del periódico.

Y ha invertido en el periódico. Cada dólar de ganancias que gana el papel se arar de nuevo para que sea un mejor papel. >> Bezos permitió que el “Post” contratara, reabastecer su sala de redacción, invirtió lo que había sido una especie de declive. Diría que “The Washington Post” realmente ha florecido bajo.bajo la propiedad de Bezos. >> Vamos a cortar esta cinta digital. >> NARRADOR: En ese momento, los críticos vieron un motivo más cínico. >> Tal vez está comprando “The Washington Post” para comprar algún tipo de protección. >> Precisamente. >> Este acuerdo podría darle más influencia sobre la política. >> Nadie pasa el rato en Washington, DC, sólo para ir a los museos gratuitos.

Compras una casa en Washington, compras un periódico en Washington, porque es la ciudad más influyente del mundo, y quieres poner tus manos sobre ese poder. ♪ ♪ >> NARRADOR: Bezos también vio una oportunidad de negocio allí. La administración Obama planeó modernizar el gobierno federal adoptando la computación en la nube. Bezos había estado construyendo silenciosamente un revolucionario negocio de computación en la nube. Lo llamó Amazon Web Services. >> Básicamente es poder informático en la nube, pero en realidad son las granjas de servidores de Amazon en todo el mundo las que dan a las personas acceso al tipo de servicios tecnológicos que necesitan. >> NARRADOR: Para mantener Amazon funcionando, Bezos había desarrollado una infraestructura digital sin precedentes. Se dio cuenta de que podía alquilar partes, no sólo a las empresas, sino también al gobierno.

>> Nuestra infraestructura está construida para satisfacer los estándares de seguridad de las organizaciones más sensibles al riesgo. >> Ya tiene una gran ventaja sobre los otros grandes competidores en él. Así que quiere tomar esa iniciativa y capturar al gobierno de EE.UU. >> NARRADOR: En 2013, recibió un gran impulso cuando se reveló que Amazon Web Services había diseñado una nube informática para la C.I.A. >> Amazon Web Services se adjudicó un contrato de diez años por 600 millones de dólares. >> Amazon está ayudando a la C.I.A. a construir una red informática segura en la nube… >> El contrato de C.I.A. fue probablemente una de las mejores cosas que le sucedieron al negocio en la nube de Amazon. Levantó todas las dudas sobre la seguridad de la nube y sobre si podía confiar en Amazon con sus datos más preciados.

>> El mensaje para el mundo es, “Si la CIA confía en Amazon con sus datos, entonces tal vez otras empresas e instituciones gubernamentales pueden, también.” >> NARRATOR: Y lo hicieron. >> Experimenta con Expedia. >> NARRADOR: A.W.S. se convirtió con mucho en la plataforma de computación en la nube líder en el mundo. >> En CBS. >> NARRADOR: Hoy en día, más de un millón de empresas, así como PBS, pagan a Amazon para almacenar y administrar sus datos. >> NARRADOR: Bezos había anticipado de nuevo la próxima frontera en la tecnología, y se había hecho indispensable para ella. >> Lo que Jeff Bezos está buscando realmente es crear una empresa que es la infraestructura, que posee la infraestructura de cómo se hace el comercio. Y ese es un lugar increíblemente poderoso para estar. ♪ ♪ >> Bienvenido director ejecutivo de Amazon Web Services Andy Jassy. >> NARRADOR: Andy Jassy creó y ejecuta A.W.S. Atribuye el servicio a hacer que sea más fácil hacer negocios y generar innovación en toda la economía.

>> Mira lo que A.W.S. ha habilitado con respecto al cambio en nuestra sociedad. Mira, Netflix cambió la forma en que consumimos contenido digital, y Airbnb cambió la forma en que obtenemos alojamiento, y Hola y Grab y Lyft y Uber cambiaron la forma en que obtenemos el transporte. A.W.S. ha permitido, ha sido parte de permitir todas estas enormes innovaciones y cambios en las experiencias de los consumidores que han hecho la vida mejor para las personas.

>> And we’re the cloud with the most capabilities, the most innovation, the most customers. >> NARRATOR: The division generated $35 billion in sales last year. >> Amazon Web Services. >> Yes! >> Build On. >> NARRATOR: The success of A.W.S. gave Bezos billions to expand Amazon from a company that sells everything to a company that does everything. A top priority…

>> To boldly go where no man has gone before. >> NARRATOR: …was to create the sci-fi future he’d fallen in love with as a child. >> Gentlemen, this computer has an auditory sensor. It can, in effect, hear sounds. >> NARRATOR: A world of artificial intelligence, in which computers can think and make decisions for humans and about humans. >> Jeff Bezos is a big fan of “Star Trek.” He, he admits that that was on his brain when he came up with the idea that Amazon should be pursuing a little disk that you can bark commands into. >> Stop. >> This is his “Beam me up, Scotty” fantasy realized. >> We started working on this device. And our, our vision was, in the long term, it would become the Star Trek computer. >> When it first arrived from Amazon, I didn’t know what it was.

>> NARRATOR: In 2014, Bezos’s talking computer, the Amazon Echo, hit the market. >> Is it for me? >> It’s for everyone. >> NARRATOR: The voice known as Alexa would embed Amazon deeper into the lives of millions of people. >> Alexa, what do you do? >> I can play music, answer questions, get the news and weather. >> They call it a personal assistant, and just that term implies this intimate connection that we then begin to develop with Amazon.

>> Alexa, sing the ABC song. >> ♪ A, B, C, D, E, F… ♪ >> I believe that when we think about the future and the future with artificial intelligence, given where we currently are today, Alexa in some ways represents the moment that it becomes seamlessly interwoven with our lives. >> Alexa, how many teaspoons are in a tablespoon? >> One tablespoon equals three teaspoons. >> Oh, okay. >> And the problem is that we forget that it’s there. >> Alexa, lights on. >> Okay. >> NARRATOR: But Alexa is also listening– and she’s learning. >> I’m answering questions and learning more. >> NARRATOR: And that helps Amazon in the race to dominate artificial intelligence. >> Alexa… >> Every time you ask Alexa something, you’re making the Alexa algorithm better.

It’s one of the reasons why Amazon, having had a head start, is able to kind of preserve that head start, because they’ve got the most data of anyone. >> Alexa is one more way for Amazon to gather extremely valuable data. And this data collection is extremely important to this business model. It’s extremely hard to do, and, you know, convincing people to just deploy something like this in their home is a brilliant trick. >> NARRATOR: Dave Limp is Amazon’s head of devices. >> How is it that you convinced tens of millions of people to put what is essentially a, a listening device in their homes? >> Well, I, I would first disagree with the premise.

It doesn’t, it’s not a listening device. The, the device in its core is… It has a detector on it. We call it internally a “wake-word engine.” And that detector is listening– not really listening– it’s detecting one thing and one thing only, which is the word you’ve said that you want to get the attention of that Echo. >> NARRATOR: Once the device is awake and the blue light is on, it’s recording. And last year, it was revealed that Amazon employs thousands of people around the world to listen and transcribe some of those recordings to help train the system.

>> Do you think that you did a good enough job of disclosing that to consumers? That, that there are humans involved in listening to these recordings? >> We, we try to articulate what we’re doing with our products as clearly as we can. But if I could go back in time, and I could be more clear, and the team could be more clear, on how we were using human beings to annotate a small percentage of the data, I would, for sure. What I would say, though, is that once we realized that customers didn’t clearly understand this, and within a couple of days, we added an opt-out feature, so that customers could turn off annotation if they, if they so chose.

And then within a month or two later, we allowed people to auto-delete data, which they also asked for within that, within that time frame. You know, we’re not going to always be perfect, but when we make mistakes, I think the key is that we correct them very quickly on behalf of customers. >> NARRATOR: But even one of the founders of Amazon Web Services approaches his Alexa devices with caution. >> When do you turn off your Alexa? >> I turn off my Alexa when I know for a fact that the conversation that I am going to have, or, or whenever I just want to have a private moment. I don’t want certain conversations to be heard by humans, conversations that I know for a fact are not things that should not be shared, then I actually turn off those particular listening devices. >> We have had an incredible year. The team has invented a lot on behalf of customers, and I cannot wait to show you what we have. >> NARRATOR: So far, Limp and his team have made Alexa compatible with more than 100,000 products.

>> Echo Frames allow you to get done more around you and be more present in the everyday. >> Now they’re going to know more about you than anyone knows. They’re trying to move as intimately as possible and as quietly as possible into everyday life. >> Echo Loop is a smart ring, packed with ways to stay on top of your day. >> Amazon wants to have the entire environment essentially miked. >> Alexa, start my running playlist. >> They want your walk in the park, they want your run down the city street. >> Nationwide’s teamed up with Amazon to bring you the all-new Echo Auto. >> They want what you do in your car, they want what you do in your home. >> Amazon Smart Oven. >> Alexa, bake for 30 minutes at 350 degrees. (oven beeps) >> All these intimacies, all this insight is being integrated, analyzed and integrated.

>> Alexa, alarm off. >> That is an extraordinary kind of power that has never before existed. >> NARRATOR: After Alexa, Amazon would go on to spend nearly a billion dollars to buy Ring… >> Hey, bud, the police are on the way. >> NARRATOR: A doorbell camera and app that Amazon describes as “the new neighborhood watch.” >> Hey, get away! >> Get out of there! >> NARRATOR: To promote it, Amazon has enlisted the help of hundreds of local police departments. >> It’s a phenomenal tool to assist detectives. >> NARRATOR: They give them access to a portal to request footage and have given free cameras to hand out– and talking points. >> This system is so simple to use… >> You have Amazon in partnership with police departments, who have basically turned policemen into, like, Avon salespeople for Amazon Ring.

They have given police departments talking points and marketing materials to encourage the installation of Ring by community residents. None of this was public knowledge. >> And this is Ring’s first indoor cam. It is… cute, is what I would say. >> NARRATOR: Amazon has continued to expand the scope of Ring. Last fall, Dave Limp unveiled a version designed to monitor the inside of people’s homes. Within weeks, hackers discovered a way to terrorize Ring customers.

>> Did you see that video? >> I did see that video. >> What did you think of it? >> I think that that is a industry problem. It’s not just about the, a Ring camera– it could be about anybody’s cameras. It’s about any device in that… And we’ve already investigated that one to make sure what, what the root cause was. What we want to be able to do in those cases is, we want to minimize them.

We’d like to detect them. And we also want to build tools that give them the ability so that doesn’t… that, that makes it harder for those kinds of attacks to happen. There’s a lot of bad people in this world. >> Here’s a device that you had described as cute and seems harmless, and I’m just wondering whether you’re being straight with people about the attendant risks to your customers that you are obsessed with, supposedly.

>> Well, it’s not supposedly, we are obsessed with customers. I, I would say that we are trying to build security features at every level of the stack: operating systems, authentication, fraud detection. We offer things that customers can turn on that make it even, make it even harder for those attacks to happen. >> Yo, what’s up, how’s your day? >> Who is that? >> What’s going on, buddy? What are you watching? >> NARRATOR: There were a series of similar attacks across the country. >> What’s up, homie? I still see you. >> You hungry? >> What’s going on, my main man Shaq? >> NARRATOR: And it’s not just hackers.

Ring has fired some of its own employees for spying on customers. >> In George Orwell’s “1984,” he describes a dystopia in which, “You had to live, you did live from habit that became instinct in the assumption that every sound you made was overheard.” And I wonder if you ever think about how easily this could become dystopian to some degree? >> Well, I don’t want to live in that world. So, I do not want to invent the technology that, or have my teams invent the technology that would create that world.

And so… but I am an optimist. I, I think if you take the, the absolute view of that, we wouldn’t invent anything. >> We’re increasingly living in a world in which your products and your designs are there. Do, can you see how it could be concerning in some ways that we all can’t opt out of that world at this point? >> Oh, sure, I can see why it could be concerning to some customers. Our job in building that technology is to build it in such a way that it, that it takes into account for the scenarios that you just talked about, as best as we possibly can.

You know, the, the reality of it is, that world happened way before Ring or Alexa. ♪ ♪ >> NARRATOR: That’s something that Bezos himself wrestled with 20 years ago. >> I believe that privacy is going to be one of the prominent issues of the 21st century. The thing is, there are towns now in the United States that have installed security cameras on every corner, and their crime rates decreased by 80%, but do you really want cameras on every corner? There are very strange things that are going to happen over the next 100 years with respect to technology that are going to challenge us as a society to figure out how we want to deal with privacy.

>> NARRATOR: Decades later, Bezos would be at the vanguard of expanding the use of that kind of technology. >> Introducing Amazon Rekognition Video. >> Rekognition allows you to pass an image to us. You can say, “Do these two faces match?” Which is incredibly useful for applications in the security space. You can imagine… >> NARRATOR: After Amazon rolled out a facial recognition tool, it marketed it to law enforcement. >> Recognize and track persons of interest from a collection of tens of millions of faces. >> NARRATOR: Police we’ve spoken to say it’s a valuable tool to identify suspects quickly. >> …appears to be a match, but I’m gonna make sure I look at them all. >> NARRATOR: And while Amazon has offered guidelines for how it should be used, there are few laws governing the use of this technology. >> It returns anybody with warrants that look like her. >> NARRATOR: Civil liberties advocates have raised concerns, as have computer scientists, who worry Amazon has released the software before it’s ready, and that police are essentially field-testing it on the public on behalf of the company.

>> The tools are not what I call battle-tested. And we still do not understand how well they work in the environments in which they’ll be applied. That’s where I see a danger. >> NARRATOR: Anima Anandkumar was the principal scientist for artificial intelligence at Amazon. In her first interview about her concerns she told us she was particularly alarmed by an M.I.T. study that found the software prone to mistakes with darker-skinned faces. Amazon has questioned the study’s methodology. >> As a researcher in A.I., I feel it’s my personal responsibility to educate the public of where A.I. truly is today, right? Because they hear so much of A.I. being hyped up, you know, it’s supposed to be magical, it’s supposed to solve all the world’s problems.

I see the potential in doing that, but at the same time we need a reality check. We need to ask, where is A.I. today? What can it truly do well? >> And when it comes to facial recognition, you don’t think it’s ready for primetime. >> I don’t think face recognition is ready for primetime in challenging applications like law enforcement. >> NARRATOR: Anandkumar and other scientists have asked Amazon to stop selling Rekognition to law enforcement because they say the system’s accuracy is still in question, and there are no clear regulations about how it’s used. We asked Andy Jassy about it. >> I have a different view, and we’ve spent… We’ve had the facial recognition technology out for use for over two-and-a-half years now. And in those two-and-a-half years, we’ve never had any reported misuse of law enforcement using the facial recognition technology and, you know, I think a lot of societal good is already being done with facial recognition technology.

Already, you’ve seen hundreds of missing kids reunited with their parents, and hundreds of human trafficking victims saved, and all kinds of security and identity and education uses, so there’s a lot of good that’s been done with it. But I also understand that it could be misused. And I think at the end of the day with any technology, whether you’re talking about facial recognition technology or anything else, the people that use the technology have to be responsible for it, and if they use it irresponsibly, they have to be held accountable. >> There’s been all sorts of problems with policing in this country. So why allow police departments to experiment? >> We believe that governments and the organizations that are charged with keeping our communities safe have to have access to the most sophisticated, modern technology that exists. We don’t have a large number of police departments that are using our facial recognition technology, and as I said, we’ve never received any complaints of misuse. Let’s see if somehow they abuse the technology. They haven’t done that, and to assume that they’re gonna do it and therefore you shouldn’t allow them to have access to the most sophisticated technology out there, doesn’t feel like the right balance to me.

>> It’s been difficult to even know how many police departments are using the facial recognition technology, and there’s no public auditing to know whether there are complaints about abuse. How would the public ever know? >> You know, again, I don’t think we know the total number of police departments that are using facial recognition technology. I mean, there’s, you can use any number– we have 165 services in our technology infrastructure platform, and you can use them in whatever conjunction, any combination that you want. We know of some, and the vast majority of those that are using it are using it according to the guidance that we’ve prescribed. And when they’re not, we have conversations, and if we find that they’re using it in some irresponsible way, we won’t allow them to use the service and the platform. ♪ ♪ >> NARRATOR: Andy Jassy and Jeff Bezos have said they want governments to hurry up and regulate how law enforcement can use facial recognition.

But in the meantime, Amazon has forged ahead, and has even discussed its services with Immigration and Customs Enforcement. >> At Amazon Web Services… >> NARRATOR: And the U.S. military. >> …partner community to deliver for our warfighters and defense leaders for when it matters most. >> NARRATOR: Bezos himself has made it clear that he sees Amazon playing a critical role in national security, as well as in commerce. >> We are going to continue to support the D.O.D., and I think we should. And if big tech companies are gonna turn their back on the U.S.

Department of Defense, this country is gonna be in trouble. >> NARRATOR: As Amazon has revolutionized one industry after another, Jeff Bezos’s reputation has grown to mythic proportions. >> You’ve called what Jeff Bezos has built a miracle. >> Absolute miracle. I wish I could give him a blood test or something so I could pick it out, but… >> You want to clone him? >> No, I want a transfusion, actually. >> Amazon is now worth $1 trillion… >> NARRATOR: His every move moves the markets. >> Amazon Advertising is just on fire. >> NARRATOR: Starting a digital advertising business to rival Facebook and Google. >> Some breaking news on Whole Foods… >> Holy cow. >> Jim, I heard you gasp just now. >> Holy cow, this is such a game-changer. >> NARRATOR: Buying the grocery chain Whole Foods.

>> In a record-breaking deal, Amazon is buying Whole Foods for $13.7 billion. >> The day the acquisition was announced, the nation’s largest grocery company lost billions of dollars because Amazon acquired a company one-12th the size. >> Everybody thinks Bezos is the smartest person in the world and he’s gonna come and crush me. >> When Amazon announced the acquisition of Pill Pack…

>> News of the deal sent shockwaves through an industry… >> The retail pharmacy sector shed billions of dollars. >> Look at this story– three titans of industry… >> When Amazon was mentioned in a press release with Berkshire Hathaway and JP Morgan saying they were looking at healthcare costs– no detail in what that meant… >> Healthcare companies are panicked about Amazon’s forthcoming entry into the healthcare market. >> On the opening bell the next morning, the healthcare industry’s largest players shed billions of dollars. >> And insurance stocks are down after Amazon announced a healthcare partnership with Berkshire Hathaway and JP Morgan Chase. >> Bezos basically wants to own the whole economy, right? >> You think he will.

>> I kind of think he will. I kinda think that in, like, ten years Jeff Bezos owns every single thing there is. >> So Amazon has these Darth Vader-like abilities to just look at a sector and begin choking it of oxygen without even touching it. Amazon can begin beating competitors without even competing. >> You actually think that Amazon is having a negative effect on competition in the innovation economy right now? >> I think it’s a mixed bag, I think that you could argue, and there’s evidence that they have inspired innovation in certain sectors. But I think there’s a lot of small companies that aren’t being formed, because if you go in to try and raise money for an e-commerce company, it’s, “Well, how are we going to compete against Amazon?” And I say, “Well, the answer can be summarized in one word: impossible.” >> All right, let’s move some earth.

>> Every single area that he enters into, he manages to succeed in a fairly major way. (crowd cheering) >> We’ve had another great Prime Day. >> We’ve never seen anything like a company that is so integrated into the fabric of existence, so, you know, at a certain point, it becomes unavoidable. >> Amazon just yesterday said…

>> Bezos would even extend his reach into the heart of popular culture. >> Can you imagine Macy’s starting a media company? We couldn’t even imagine that. But Amazon does it, and people take it seriously. (explosion echoes) (people screaming) >> NARRATOR: Amazon is investing billions in new shows and movies. >> Oh. Hi. >> Hey. >> NARRATOR: And on beefing up its streaming service, which streams around four times as many movies as Netflix, Major >> NARRATOR: And on beefing up its streaming service, which streams four times as many movies as Netflix, Major League Baseball, and PBS shows like this one. (audience applauding) >> And the Golden Globe goes to… “Transparent.” Amazon Instant Video. >> I want to thank Amazon, Jeff Bezos. >> To Amazon, my new best… friend. (audience laughing) >> Bezos likes to joke about how, every time he wins a Golden Globe… >> …it helps us sell more shoes. And it does that in a very direct way, because when people…

If you look at Prime members, they, they buy more on Amazon than non-Prime members, and one of the reasons they do that is, once they’ve paid their annual fee, they’re looking around to see, “How can I get more value out of the program?” >> They’re trying to use this entertainment to get people into the pipeline. >> Alexa, play “Jack Ryan” on Fire TV. >> To keep them sitting within this structure that is Amazon, where it becomes this unthinking habit that’s starting to pattern all these parts of our existence.

>> Así que estás haciendo las cosas de los medios de comunicación para animar a la gente a usar más de Prime. >> Correcto. >> Amazon está representada en los Premios de la Academia. Amazon es el primer servicio de streaming nominado a Mejor Imagen. >> Es como uno de los viejos jefes de estudio en este momento. Realmente le gusta tener este lugar en la industria y realmente parece disfrutar de estar en el centro de atención allí. >> También quiero que sepas, Jeff, si ganas esta noche, puedes esperar que tu Oscar llegue en dos o cinco días hábiles… Lo que ves ahora es alguien que está tan supremamente seguro de sí mismo. Un tipo que se ha convertido en un titán. ♪ ♪ >> Amazon está a punto de crecer. Está buscando otra casa en Norteamérica. >> NARRADOR: La estatura altíspa de Bezos y Amazon estaría en exhibición completa en septiembre de 2017, cuando la compañía anunció un concurso para encontrar una ubicación para una segunda sede.

>> … llamado HQ2. >> NARRADOR: Prometieron $5 mil millones en inversiones de capital. >> $5 mil millones… >> … en inversión local… >> NARRADOR: Y 50.000 puestos de trabajo. >> 50.000… >> 50.000 personas. >> 50.000 empleos bien remunerados. >> Las ciudades están salivando sobre la oportunidad. >> No tenía precedentes porque el número de trabajos era de cabeza y hombros más de lo que nunca se había ofrecido en un acuerdo antes. Esta fue una subasta de super-alto perfil por la empresa de consumo más popular en el, en el país. >> NARRADOR: La compañía invitó a ciudades de toda América del Norte a lanzarse. >> ¿Qué tal, no sé, aquí? >> NARRADOR: 238 los tomó en él. >> Yo elegí, Miami– tú también deberías. >> No puedo esperar a verte, Amazon. >> I, Ebenezer Scrooge… >> NARRADOR: Algunos con videos elaborados. >> … Vivo en Atlanta. >> Amazon está demostrando que tiene el poder de conseguir que miles de funcionarios electos rehaguen su jornada laboral e se inclinen ante Amazon. >> Soy Mark Bound, alcalde de la ciudad de Danbury. >> Y ofrecerle enormes exenciones fiscales. >> Georgia ofreció 2.000 millones de dólares.

>> Maryland ofreció $5 mil millones. >> $7 mil millones de Nueva Jersey. >> Enormes promesas de infraestructura, enormes parcelas de tierra. >> Filadelfia está ofreciendo la mayor cantidad de tierra– 28 millones de pies cuadrados. >> Saben que todos estos lugares no tienen una oración. >> Así que para aquellos que lo vieron como una especie de exhibición grotesca del poder corporativo, para colgar 50.000 empleos y potenciales miles de millones de dólares de ingresos en ciudades metropolitanas de todo el país, ¿dices qué? >> Mira, yo, creo, solía trabajar para el gobierno de los Estados Unidos, como, queremos que las empresas inviertan en los Estados Unidos. Los estados quieren que las empresas inviertan en estados, ciudades, los funcionarios de la ciudad quieren que las empresas inviertan en las ciudades. Las propuestas que recibimos, las ciudades hicieron las propuestas, querían que vinieramos, y nos presentaron por qué eran una opción atractiva. ♪ ♪ >> NARRATOR: En noviembre de 2018, Amazon anunció que había dos ganadores: Arlington, Virginia y Nueva York. ♪ ♪ >> Este es, con mucho, el mayor nuevo negocio de trabajos en la historia de la ciudad de Nueva York, la historia del estado de Nueva York. >> NARRADOR: La ciudad de Nueva York y el Estado habían hecho campaña por ella, ofreciendo casi $3 mil millones en subsidios y exenciones fiscales.

>> Cambiaré mi nombre a “Amazon Cuomo” si eso es lo que se necesita. >> NARRADOR: A cambio, Amazon prometió 25.000 puestos de trabajo, miles de millones de dólares en inversiones de capital y un pequeño número de proyectos destinados a miembros de la comunidad local. >> Pensé que podría ser una gran cosa para Nueva York. Somos cada vez más un centro tecnológico, queríamos consolidar esa realidad. Tener a Amazon aquí habría ayudado inmensamente. >> Amazon tiene que irse! >> NARRADOR: Pero no todo el mundo se entusiasmó por dar miles de millones en exenciones fiscales a una corporación de billones de dólares. >> Folleto corporativo! >> ¡Sal! >> Alexandria Ocasio-Cortez dice que la exención de impuestos no vale la pena. Bienvenidos a la audiencia de supervisión de hoy sobre el acuerdo… >> NARRADOR: Aunque el acuerdo ya había sido finalizado, el Concejo municipal de Nueva York insistió en una audiencia pública. Rápidamente se volvió polémico. >> Señor Husman, usted mencionó que hay 5.000 empleados que actualmente están trabajando aquí en la ciudad de Nueva York para Amazon, ¿es correcto? >> Sí.

>> NARRADOR: Los miembros del Consejo interrogaron a los ejecutivos de Amazon sobre su posición en los sindicatos, y si la empresa se comprometería a permanecer neutral si los trabajadores en el estado de Nueva York intentaban sindicalizarse. >> ¿Cuántos de esos empleados están sindicalizados? >> Ninguno, señor. >> Ninguno. ¿Estarías de acuerdo con aceptar la neutralidad para que los trabajadores puedan sindicalizarse? >> No, señor, respetamos… >> No estarías de acuerdo con eso. >> Correcto, señor, no lo haríamos.>> Para ir a una audiencia del ayuntamiento, como hizo Amazon, y antagonizar al ayuntamiento– si querían iniciar una pelea, hicieron un gran trabajo.

Si querían realmente mostrar que estaban dispuestos a trabajar con este complejo y nuestros valores, que hizo un trabajo horrible. >> Estás en una ciudad sindical. Y una de las primeras respuestas a tu pregunta de hoy es.serías neutral?– dijiste que no. Esa no es una manera de venir a nuestra ciudad. >> NARRADOR: No fue la reacción que la compañía esperaba cuando lanzó el concurso. Dos semanas después, Amazon se retiró. >> Amazon está desconectando sus planes de Nueva York. >> Decidimos que no teníamos que estar allí en esa dinámica política.

El hecho es que cuando resultó que el gobernador y el alcalde apoyando algo resultaron no ser suficientes para persuadir a otros críticos de que era el tipo correcto de inversión para Nueva York, decidimos, está bien, podemos ir a otro lado. >> Nos dijo que resultó que el gobernador y el alcalde apoyando algo no fue suficiente para persuadir a otros críticos de que era el tipo correcto de inversión para Nueva York. Así que decidimos… decidimos que está bien, nos iremos a otro lado. >> Esa es una declaración idiota en su cara. Eso es pura idiotez de un tipo que debería conocer mucho mejor. El trato estaba hecho, Amazon sabía que estaba hecho. Había ruido, había posturas por parte de la gente en el mundo político, pero el trato estaba hecho, así que todo lo que estamos hablando aquí es el ruido de fondo. ¿En qué mundo no hay críticos? Bueno, sí, en un mundo totalitario autocrático, tal vez no están permitidos, y tal vez ese es el mundo al que Jeff Bezos cree que tiene derecho.

♪ ♪ >> NARRADOR: En ese momento, Bezos estaba involucrado en algunas turbulencias personales. >> Amazon C.E.O. Jeff Bezos y su esposa de 25 años anunciando que se están separando. >> El anuncio que viene en medio de informes sensacionalistaes de que Bezos está ahora en una relación con la ex presentadora de noticias Lauren Sanchez. >> NARRADOR: El “National Enquirer” lo había estado persiguiendo durante meses. >> El tabloide afirma que lo rastreó a través de cinco estados y más de 40,000 millas. >> NARRADOR: Bezos vio el informe “Enquirer’s” como políticamente motivado. >> Entonces, ¿cuál sería el motivo aquí para conseguir ese material vergonzoso sobre Bezos y su presunto romance al “National Enquirer”? ¿Quién querría meter la suciedad en la prensa? >> NARRADOR: El propietario de la revista, David Pecker, estaba vinculado a dos hombres poderosos a los que no les gustaba cómo eran cubiertos por el “Washington Post” de Bezos. El primero fue el presidente Trump.

>> Se pone allí para el beneficio de “The Washington Post”, de Amazon… >> NARRADOR: El segundo: el príncipe heredero saudí Mohammad bin Salman, a quien la CIA había vinculado al asesinato de uno de los periodistas del “Post”, Jamal Khashoggi. >> El ex director de la C.I.A. John Brennan dijo: “No tengo ninguna duda de que Arabia Saudita querría avergonzar a Jeff Bezos y hacerle daño financiero.” >> NARRATOR: David Pecker exigió que Bezos declarara públicamente que la cobertura de “Enquirer” no estaba motivada políticamente o publicaría fotos íntimas de él. >> Noticias de última hora esta noche, un aturdimiento del hombre más rico del mundo. >> NARRADOR: En lugar de ceder, Bezos se defendió. >> Jeff Bezos llamando al editor del “National Enquirer”, David Pecker. >> Bezos publicó una cuenta personal acusando al “National Enquirer” del chantaje, de la extorsión.

>> Dio la vuelta a la situación y la manejó tan brillantemente– era muy transparente, era muy valiente, admitió algunas cosas muy embarazosas sobre sí mismo, no trató de negarlo– y posicionó al otro individuo como el matón, y pateó al matón en las nueces, y de alguna manera convirtió esto en un positivo neto. Quiero decir, esto realmente fue la estrategia de relaciones públicas y la ejecución de los siglos. Nunca había visto algo así. ♪ ♪ >> NARRADOR: Públicamente, Bezos ha impulsado sin temor, una celebridad de fama mundial. E incluso después de un acuerdo de divorcio de 38.000 millones de dólares, sigue siendo la persona más rica del planeta. (aplausos y aplausos) Pero las llamadas para frenar su compañía son cada vez más fuertes.

>> Amazon reportó $10 mil millones en ganancias y pagó cero en impuestos. >> Voy a destacar empresas como Halliburton o Amazon que no pagan nada en impuestos en nuestra necesidad de cambiar eso. >> Aquí está Bezos logrando este sueño y éxito americano. Y, y ahora es el objetivo de.de todas estas críticas. Y básicamente, se convierte en un símbolo de todos sus problemas. >> Amazon está cerrando el 30% de las tiendas y centros comerciales de Estados Unidos y pagando… >> Básicamente eres una piñata colgando frente a cualquier político con un mensaje populista. Cualquiera que quiera hablar de desigualdad de riqueza, te está señalando con el dedo. >> Esta es la razón por la que tres personas poseen más riqueza que la mitad inferior. >> Si quieren hablar de problemas con el capitalismo en general, te están señalando con el dedo. >> Tenemos que hacer cumplir nuestras leyes antimonopolio, romper estas gigantescas empresas. >> NARRADOR: Y viene de todos los lados. >> El presidente Trump acaba de enviar un escalofrío por la columna vertebral de Jeff Bezos… >> El presidente volvió a enfrentarse a Amazon en Twitter.

>> NARRADOR: El presidente Trump ha hecho de la propiedad de Bezos de “The Washington Post” un objetivo regular. >> “Washington Post”, Bezos usa eso como su cabildero, ¿de acuerdo? >> Asumió que “The Washington Post” era operado de la manera que operaría un periódico. Así que pensó que Bezos estaba dictando la cobertura al “Post”, que debemos tener cuidado de decir que no es el caso. >> NARRADOR: Trump también ha criticado a Amazon, y ha acusado a la compañía de evadir impuestos. El año pasado, la compañía competía por un contrato de computación en la nube de 10.000 millones de dólares con el Departamento de Defensa. >> Este contrato habría consolidado el dominio de Bezos en la computación en la nube. Esto es muy importante. >> NARRADOR: Pero la compañía afirma que el presidente Trump intervino para hundir el acuerdo. >> Y lo estamos viendo muy en serio. Es un contrato muy grande. Uno de los más grandes jamás dados. >> Una gran victoria para Microsoft, superando a Amazon…

>> Amazon puede protestar por el resultado, especialmente dados los comentarios inusuales y sin precedentes del presidente Trump… >> Es un momento extraordinario en el que vivimos en que una de las corporaciones más grandes del mundo, Amazon, ahora está diciendo: “El presidente de los Estados Unidos ha corrompido nuestra capacidad de ganar este contrato.” >> ¿Hay alguna evidencia de eso? >> La evidencia es lo que el presidente ha dicho públicamente. >> NARRADOR: Y los problemas de Amazon han seguido multiplicándose.

La Comisión Federal de Comercio está reconsiderando ahora su postura sobre la aplicación de la normativa antimonopolio y está mirando a Amazon, al igual que los reguladores en la UE >> Este poder de portero y cómo las plataformas lo están ejerciendo es de enorme preocupación. >> NARRADOR: En Washington, el congresista demócrata David Cicilline ha lanzado una investigación antimonopolio sobre las acusaciones de conducta abusiva por parte de Amazon y los otros gigantes tecnológicos. >> Dada su experiencia, ¿está de acuerdo con las declaraciones de Amazon sugiriendo que busca actuar en el mejor interés de los vendedores independientes? >> No estoy de acuerdo con eso. Entendemos, no sé, lo que podría llamar intimidación con una sonrisa. >> Pudimos obtener varios C.E.O. para venir a una audiencia pública. Eso requirió un valor tremendo porque hay un potencial real de represalias económicas por compartir eso. >> No tenemos los recursos para luchar contra Amazon. Nos vendría bien algo de ayuda. >> En el curso de su investigación hasta ahora, y ha tenido varias audiencias públicas, ¿ha visto alguna evidencia de comportamiento anticompetitivo por parte de Amazon? >> Um, hemos visto evidencia de comportamiento anticompetitivo por todas las grandes plataformas como resultado de su dominio del mercado.

Pero no recae en las empresas para solucionar este problema. Cae sobre nosotros. Sin objeciones, se levanta la sesión. >> NARRADOR: El comité de Cicilline está considerando todo, desde imponer límites a las empresas en las que una empresa como Amazon puede participar, hasta restringir la recopilación y el uso de datos. ♪ ♪ El hombre que ayudó a Jeff Bezos a construir Amazon hace 25 años dice que puede ser necesario ir aún más lejos. >> Por un lado, estoy orgulloso de lo que se convirtió, pero también me asusta. Y, um, siento que es importante que alguien en mi situación, ya sabes, al menos diga lo que piensan sobre lo que está pasando.

>> Esto es una especie de bebé al que has dado a luz, ¿verdad? Y así, quiero decir, ayudaste a dar a luz a Amazon. >> Um, sí, mucho. De hecho, solía, um, ya sabes, levantarme varias veces durante la noche para, sólo para ver si estaba funcionando y… y, ya sabes, encárgate de ello si no lo fuera, así que… >> Y cuando nos fijamos en lo que Amazon ha crecido en la actualidad, ¿ves qué? >> (risas) Bueno, um… Sabes, no quieres ver a tu descendencia, um, convertirse en, um, adultos antisociales, ¿verdad? Así que creo que no todos los efectos de la empresa en el mundo son para mejor y, um… Y, ya sabes, yo, ojalá no fuera así, y yo… ya sabes, y yo… pero tuve algo que ver con traerlo a la existencia, así que,es en parte en mí. >> Y, quiero decir, no es… ¿No es sólo capitalismo? ¿No es sólo una empresa haciendo lo que hace una empresa? >> Sí. Sí, lo es, um, y creo que están haciendo lo que las escuelas de negocios enseñan a la gente a hacer, y lo están haciendo agresiva y hábilmente y con gran inteligencia.

Y seguirán haciendo eso a menos que estén limitados por otras fuerzas en la sociedad. >> Hay propuestas para romper Amazon. ¿Es algo que promoverías, la idea de separarlos? >> Um, creo que ahora están en la escala donde eso podría tener sentido. >> ¿Cómo piensan usted y Jeff y otros en el nivel de liderazgo senior sobre la llamada a separarlos? >> No lo pensamos muy, muy profundamente.

Sabes, he estado en Amazon por 22 años y medio, y siempre recuerdo una de las primeras cosas que escuché a Jeff Bezos decir cuando podíamos encajar toda la compañía en una sola sala de conferencias para una reunión con todas las manos. Dijo: “No me acostaría por la noche temiendo a sus competidores ni temiendo cualquier problema externo. Me iba a la cama por la noche temiendo si lo estás haciendo bien por tus clientes”. Y eso es realmente un credo que vivimos aquí y es lo que pasamos la mayor parte de nuestro tiempo pensando. >> Bueno, entiendo que somos grandes, y que, que merecemos escrutinio, y creo que todo eso es… que es grande en la economía y en la sociedad debe merecer escrutinio.

El problema es que cuando piensas en nosotros, estamos en muchos verticales, sí. Hay… hay video, y hay comercio, y hay, ya sabes, hay servicios web– hay todas estas cosas. Pero en cada uno de ellos, tenemos una competencia intensa, y entiendo por qué, cuando estás en muchos de ellos, puede parecer que estamos en todas partes, pero el global… Si estuviéramos en todas partes, eso significa que estamos hablando de la economía global, no sólo del comercio minorista global, es tan vasto, sólo somos, ya sabes, una mota. >> Para el público, puede sonar extraño viniendo de Amazon, que es una empresa con básicamente una capitalización de mercado de un billón de dólares, su C.E.O. es el hombre más rico del mundo, pero Jeff Wilke me dijo que eres sólo una especie en el esquema de las cosas. ¿Ves cómo eso puede parecer extraño o incongruente? >> Sabes, Amazon en su conjunto se ha convertido, ya sabes, ha tenido éxito, pero simplemente porque la compañía ha tenido éxito en algunos segmentos de negocio diferentes no significa que sea de alguna manera demasiado grande.

♪ ♪ >> NARRATOR: Como la compañía de Jeff Bezos está siendo sometida a un escrutinio cada vez mayor, desde cómo ejerce el poder hasta incluso su impacto en el medio ambiente, continúa mirando más allá de todo. >> Llegamos a preservar esta joya única de un planeta que es completamente irremplazable. No hay un plan B. Tenemos que salvar este planeta, y no debemos renunciar a un futuro para los nietos de nuestros nietos de dinamismo y crecimiento. Podemos tener las dos cosas. ¿Quién va a hacer este trabajo? (rocket rumbling) >> NARRATOR: Está gastando mil millones de dólares al año de su fortuna personal en una compañía de exploración espacial que creó. >> Y es el trabajo de esta generación construir ese camino hacia el espacio, para que las generaciones futuras puedan dar rienda suelta a su creatividad. >> NARRADOR: Para Bezos, siempre se ha hablado de una cosa: su visión para el futuro. >> Quiero que pienses en esto. Esta visión suena muy grande, y lo es. Nada de esto es fácil, todo es difícil, pero quiero inspirarte, y así piensa en esto.

Las cosas grandes empiezan pequeñas. (audiencia aplaudiendo) Gracias. (aplausos y aplausos de la audiencia) ♪ ♪ >> Ir a pbs.org/frontline para obtener extractos extendidos de nuestras entrevistas con altos ejecutivos y expertos de Amazon, incluidos los empleados número uno. >> Por un lado estoy orgulloso de lo que se convirtió, pero también me asusta. >> Y más sobre el uso de Software de reconocimiento facial por parte de Amazon. >> Creo que ya se está haciendo mucho bien social con la tecnología de reconocimiento facial. >> Conéctate a la comunidad FRONTLINE en Facebook y Twitter, y mira en cualquier momento en la aplicación de vídeo de PBS, o pbs.org/frontline. Subtitulado por Media Access Group en WGBH access.wgbh.org >> Para obtener más información sobre este y otros programas de “Frontline”, visite nuestro sitio web en pbs.org/frontline. ♪ ♪ Para pedir FRONTLINE’s, “Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos”, en DVD, visite Shop PBS o llame al 1-800-PLAY-PBS. Este programa también está disponible en Amazon Prime Video. ♪ ♪.

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